Korte beschrijving/Annotatie

Inzichtrijk businessboek over ‘unreasonable hospitality’: hoe uitzonderlijke gastvrijheid bedrijven helpt verwachtingen te overtreffen en klantloyaliteit te vergroten.

Tekst achterflap

Mega-bestseller over de kracht van mensen méér geven dan ze verwachten

Hoe onderscheid je je bedrijf in een tijd waarin oprechte aandacht en menselijkheid schaarser zijn dan ooit? In Unreasonable Hospitality geeft Will Guidara een antwoord dat inmiddels door miljoenen lezers wordt omarmd: buitensporige gastvrijheid. Geef mensen meer dan ze verwachten voor ultieme klantenbinding, samen met een team dat ook voor elkaar door het vuur gaat. Zelf paste hij dit universele principe toe in het beroemde, met Michelinsterren overladen restaurant Eleven Madison Park dat onder zijn leiding transformeerde van middelmatige brasserie tot ‘het beste restaurant ter wereld’. Zijn filosofie overstijgt de horecawereld, want iedereen – of je nu ondernemer bent, projectmanager of it-specialist – kan dankzij het principe van buitensporige gastvrijheid zorgen voor de loyaalste klanten en collega’s.

Biografie

Will Guidara is voormalig mede-eigenaar van Eleven Madison Park, oprichter van de Welcome Conference, mede-producent van The Bear en auteur van de New York Times-bestseller Unreasonable Hospitality, waarvan in de VS ondertussen meer dan 1 miljoen exemplaren zijn verkocht.

Details